سوالات متداول

دستورالعمل و قوانین خرید از پخش پاناما

رویه‏‌های پخش پاناما منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. دسترسی ها لازم به اطلاعات شما جهت بهبود خدمات و سهولت کار و خدمات به کاربران می باشد.مانند : اطلاعات اولیه در هنگام ثبت نام و یا اطلاعات در هنگام ثبت سفارش مانند:  یافتن موقعیت مکانی جهت دریافت خدمات و ارتباط با شما و سهولت ارسال سفارش خواهد بود.

در ابتدا برای خرید باید یک حساب کاربری داشته باشید ، جهت ثبت نام به قسمت عضویت رفته و اطلاعات اولیه خود را وارد نمایید .

ثبت سفارش  در تمامی ساعات شبانه‌ روز و هفت روز هفته امکان‌پذیر می‌باشد. در حال حاضر تحویل سفارش مشتریان در روزهای عادی ساعت ۱۰ صبح الی 20 شب صورت می‌پذیرد. بعد از نهایی کردن سفارش این امکان برای کاربر فراهم شده است تا بازه زمانی ارسال سفارش خود را انتخاب نماید و خرید کاربر در بازه زمان انتخابی به دستش خواهد رسید.
سیستم ارسال در حال حاضر کلیه مناطق شهر رشت را در همان روز تحت پوشش دارد و ارسال به تمامی شهرهای دیگر توسط پست پیشتاز شرکت پست ایران ارسال میگردد.
کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت ، در صف پردازش قرار می گیرند. سعی و تلاش پاناما بر انجام بی نقص این فرآیند می باشند. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در پخش پاناما به پایان برسد (حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری) حق لغو کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش برای پخش پاناما محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده در اسرع وقت به حساب مشتری واریز خواهد شد.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ما محفوظ است.  در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت پخش پاناما می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

اشکال و یا ایراد کالا باید حداکثر تا ۲ روز کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات مشتریان پاناما اطلاع داده شود. کارشناسان پاناما ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‏‌کنند. در صورت تایید نقص، کالا تعویض خواهد شد و یا می توانید کالای خود را با کالای دیگری جایگزین نمایید.

اگر مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد و از روی بسته کالا قابل تشخیص باشد باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

آسیب‏‏های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به امور مشتریان پخش پاناما اطلاع داده شود.در صورتی که آسیب‏های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته‌بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می‏ توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به دنیای جزیره عودت شود
لطفاً قبل از هر اقدامی، موارد را به کارشناسان واحد امور مشتریان پخش پاناما از طریق شماره تماس اطلاع دهید. 

از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری فرمایید ، لطفا اول  با خدمات پس از فروش پخش پاناما جدا خودداری نمایید

سیاست بازپرداخت و بازگشت کالا : روند کار 48 ساعت طول می کشد. اگر 7 روز از خرید شما گذشته باشد،نمی‌توانیم کالای شما را مرجوع یا تعویض کنیم. برای واجد شرایط بودن برای بازگشت ، کالای شما باید استفاده نشده و در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کرده اید و همچنین باید در بسته بندی اصلی باشد. موارد غیر قابل برگشت : کالاهای فاسدشدنی مانند غذا، گل، روزنامه یا مجلات قابل برگشت نیستند و همچنین محصولاتی را که بسته بندی اولیه بیرون آمده باشد مانند : کالاهای بهداشتی ، مواد خطرناک یا مایعات یا کالا که گازهای قابل اشتعال هستتند را نمی پذیریم. نحوه باز پرداخت : ما برای تکمیل بازگشت کالا ، به مدرک خرید شما نیاز داریم .پس از دریافت و بررسی مرجوعی شما، تماس یا ایمیل برای شما ارسال می کنیم ، تا به شما اطلاع دهیم که کالای برگشتی شما را دریافت کرده ایم ، همچنین تأیید یا رد بازپرداخت شما را به شما اطلاع خواهیم داد.در صورت تایید ، بازپرداخت شما پردازش می شود و اعتباری به طور خودکار به کارت اعتباری یا روش پرداخت اصلی شما، در مدت معینی از روز اعمال می شود. اگر هنوز بازپرداختی دریافت نکرده‌اید: معمولاً قبل از ارسال بازپرداخت، مدتی زمان پردازش وجود دارد. ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید. چون که ممکن است مدتی طول بکشد ، سپس با شرکت یا بانک کارت اعتباری خود تماس بگیرید. اگر همه این کارها را انجام داده اید و هنوز بازپرداخت خود را دریافت نکرده اید، لطفاً با ما تماس بگیرید. تعویض کالا : ما فقط در صورت معیوب بودن یا آسیب دیدن اقلام از طرف ما آن را تعویض می کنیم.در صورت نیاز به تعویض آن با همان کالا، با ما تماس یا ایمیل ارسال کنید. نحوه ارسال و بازگردانی : برای بازگرداندن محصول خود، باید محصول خود را به آدرس ما پست کنید. شما مسئول پرداخت هزینه های حمل و نقل برای بازگرداندن کالا خواهید بود.هزینه ارسال غیر قابل استرداد است. در صورت بازپرداخت، هزینه حمل و نقل برگشتی از بازپرداخت شما کسر خواهد شد. زمان مرجوعی ممکن است مدت زمانی طول بکشد بدلیل تفاوت محل زندگی شما و حتی اینکه تا محصول تعویض شده به دست شما برسد. اگر اقلام بیشتر و غیره را برمی‌گردانید،ما تضمین نمی کنیم که کالای برگشتی شما را دریافت کنیم. برای سؤالات مربوط به بازپرداخت و برگشت،با ما تماس بگیرید.